เพราะปัจจุบันการทำการตลาดบน Social Media ไม่ได้มีเป้าหมายแค่ในประเทศไทยหรือในเอเชียอย่างเดียว แต่เริ่มขยายฐานกลุ่มเป้าหมายไปยังตลาดอื่นๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งตลาดใหญ่อย่าง EMEA (Europe, Middle East, Africa)
ดังนั้นการเข้าใจเทรนด์และปรับรูปแบบการนำเสนอให้เหมาะสมกับตลาดนี้จึงเป็นหัวใจสำคัญในการขยายธุรกิจและประสบความสำเร็จในต่างแดน โดยการการรวบรวมข้อมูลการสำรวจครั้งนี้เป็นความร่วมมือระหว่าง Meltwater และ Hubspot มาลองดูกันว่า 5 เทรนด์มีอะไรกันบ้าง
1. Engagement ยังยืนหนึ่ง (Depend on Engagement)
กว่า 90% มองว่าเรื่องนี้จะเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้ธุรกิจสำเร็จได้ในตลาด EMEA ไม่ว่าจะเป็นการ
Boost Engagement
รวมไปถึงการมีส่วนร่วมในชุมชน Online และกลุ่มต่างๆ ใน Social Media
2. เน้นที่การขาย (Focus on Selling)
3 ใน 4 ของนักการตลาดเห็นด้วยกับการที่แบรนด์ขายของโดยตรงโดยใช้ Social Media
และเกือบ 80% คนจะเริ่มซื้อสินค้าโดยตรงจาก Social Media บ่อยกว่าที่ปกติซื้อจากเว็ป E-commerce เช่น Amazon เพราะปัจจุบันระบบการซื้อขายใน Social Media ได้ถูกพัฒนาขึ้นให้มีการใช้งานที่ง่ายและสะดวกกับผู้ซื้อ
3. ดูแลใส่ใจในการให้บริการลูกค้า (Embrace Customer Service)
มากกว่า 70% จากผลสำรวจนักการตลาดกล่าวว่าบริษัทของพวกเขามักจะให้บริการลูกค้า (Customer Service) ผ่านช่องทาง Social Media
81% เชื่อว่า Social Media จะเป็นช่องทางที่ลูกค้าประสงค์จะพูดคุยและรับการดูแลจากแบรนด์มากขึ้นในปีนี้
4. จัด Search ให้เป็นสิ่งสำคัญ (Keep search top of mind)
มากถึง 84% ของการสำรวจคาดหวังว่าลูกค้าจะค้นหาแบรนด์ต่างๆ บน Social Media มากกว่า Search Engine อย่างเช่น Google, Bing, และ Yahoo ในปีนี้
ซึ่งไม่น่าแปลกใจที่หลายๆ คนเริ่มจะพูดถึงและเห็นความสำคัญของการทำ SEO กันบน Social Media โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Tiktok ที่กำลังมาแรงและ Gen Z ใส่ในการค้นหาสิ่งต่างๆ มากกว่า Search Engine ในปัจจุบัน
5. ร่วมมือกับทาง Micro Influencer มากขึ้น (Involve more micro Influencers)
มากกว่า 85% ของนักการตลาด Social Media เปลี่ยนจากการใช้ดารา หันไปร่วมมือกับ Micro และ Nano Influencer แทน เพราะคนที่มีผู้ติดตามน้อยกว่า 10,000 นั้นมีการคิดค่าบริการที่ถูกกว่า ไปจนถึงการสามารถเข้าถึง Community ที่มีความเฉพาะเจาะจงได้มากกว่า
สามารถดูรีพอร์ตฉบับเต็มได้ ที่นี่
หากต้องการเข้าใจพื้นฐานด้านการบริหารการตลาดออนไลน์แบบละเอียด สามารถมาร่วมเรียนคอร์สระยะสั้น Mini MBA หลักสูตรการบริหารการตลาดดิจิทัล (Digital Marketing Management) รุ่นที่ 7 กับ NEO ACADEMY
ช่วงเวลาการอบรม รุ่นที่ 7 : (เปิดรับสมัครแล้ว)
วันที่ 18 มิถุนายน – 16 กรกฎาคม 2566
เรียนรูปแบบ Online + Onsite พร้อมเอกสารประกอบการเรียน
พิเศษ รับฟรี
วิดีโอคอร์สออนไลน์ และ Worksheet Template
แนวทางการสร้าง Brand Book เพื่อการสร้างและสื่อสารแบรนด์ที่ชัดเจน เสริมให้การทำการตลาดดิจิทัลมีประสิทธิภาพและแม่นยำมากยิ่งขึ้น