รู้จักการตลาดแบบใช้อารมณ์และใช้เหตุผล เน้นใช้อย่างไรให้พิชิตใจลูกค้า

การจะพิชิตใจลูกค้านอกจากการเข้าใจลูกค้าและสามารถกำหนด Customer Persona ได้ถูกต้องแล้ว อีกสิ่งหนึ่งคือการเลือกใช้กลยุทธ์ทางการตลาด (Marketing Strategy) มาเป็นตัวกำหนดแนวทางนำไปสู่เป้าหมายที่ตั้งไว้ ไม่ว่าจะเป็นสื่อที่ใช้ รูปแบบคอนเทนต์ ไปจนถึงการวัดผล ซึ่งมีอยู่หลากหลายรูปแบบ วันนี้ NEO ACADEMY จึงขอหยิบมา 2 รูปแบบมาแนะนำและวิเคราะห์ให้รู้จักกันคือ Emotional vs Rational Marketing

Rational Marketing (การตลาดแบบใช้เหตุผล)

คือกลยุทธ์ทางการตลาดที่สร้างแรงกระตุ้นผ่านการแสดงข้อมูลและข้อเท็จจริง เป็นหลักว่าสินค้าและบริการนั้นๆ จะให้ประโยชน์ คุณค่าและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างไร

ทำไมจึงควรเลือกซื้อสินค้าและบริการนี้

4 เทคนิคการทำ Rational Marketing ที่ต้องเน้น

1. เน้นอ้างอิงด้วยข้อมูล - ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือมากขึ้นให้กับแบรนด์และความเชื่อมั่นในการตัดสินใจซื้อของลูกค้า ผ่าน

   1. การมีข้อมูล

   2. สถิติ

   3. งานวิจัย

   4. รีวิวผู้ใช้จริง

2. เน้นให้เห็นคุณค่าที่จะได้รับ - ความคุ้มค่าในปัจจุบันสำคัญกว่าเรื่องราคาถูกหรือแพง หากลูกค้าได้พบความสมเหตุสมผลในสิ่งที่จ่ายเทียบกับสิ่งที่ได้มา จะทำให้เพิ่มโอกาสในการขายได้มากขึ้น

3. เน้นเอกลักษณ์เฉพาะตัว - อะไรคือคุณสมบัติที่เด่นหรือมีประโยชน์เฉพาะเจาะจงของสินค้าและบริการ อะไรที่เท่าเทียมกับคุณสมบัติพื้นฐานของตลาด (POP) หรืออะไรที่ยิ่งหาไม่ได้จากคู่แข่ง (POD) ยิ่งเพิ่มโอกาส เพื่อมาตอบโจทย์ความต้องการและแก้ไขปัญหาของลูกค้า

4. เน้นส่งเสริมเพิ่มคุณภาพชีวิต - สินค้าและบริการที่มีจะช่วยเพิ่มคุณภาพชีวิตที่ดีและแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้อย่างไรบ้าง

Emotional Marketing (การตลาดแบบใช้อารมณ์)

คือกลยุทธ์ทางการตลาดที่สร้างแรงกระตุ้นผ่านการแสดงอารมณ์ ซึ่งถือเป็นสิ่งที่มีบทบาทสำคัญไม่แพ้กัน โดยที่จะใช้อารมณ์ร่วมของลูกค้ามาเป็นการกระตุ้นการรับรู้ จดจำ บอกต่อ ไปจนถึงการตัดสินใจ ซึ่งสามารถใช้เรื่องของอารมณ์ได้ทั้งทางเชิงบวก (ความสุข สนุก) และลบ (โกรธ กลัว โลภ)

4 เทคนิคการทำ Emotional Marketing ที่ต้องเน้น

1. เน้นภาพลักษณ์ที่คนอยากเป็นส่วนหนึ่ง - กระตุ้นให้ลูกค้าอยากได้รับภาพลักษณ์ดีๆ ของแบรนด์ที่สะท้อนออกมาและเป็นส่วนหนึ่ง เพราะช่วยสร้างแรงบันดาลใจและแก้ไขปัญหาได้ จะช่วยให้การตัดสินใจและ Brand Loyalty มีสูงขึ้น

2. เน้นการเป็นหนึ่งเดียวกับผู้คน - ลองสร้างการรับรู้ผ่านการสื่อสารหรือจัดแคมเปญที่ทำให้คนมามีส่วนร่วมหรือสนใจไปในทางเดียวกัน เช่น

   1. ความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อม

   2. ประเด็นความเท่าเทียม

   3. ความเข้าอกและเห็นใจในการใช้ชีวิต

   4. ความรับผิดชอบต่อสังคมและชุมชน (CSR)

3. เน้นมอบประสบการณ์ที่น่าจดจำ - มองหาวิธีการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า เพราะเป็นส่วนร่วมสำคัญในการสร้างความผูกพัน

   1. การให้บริการลูกค้าที่ใส่ใจ

   2. Packaging ที่ตราตรึงใจ

   3. การสื่อสารผ่านช่องทางต่างๆ แบบมีเอกลักษณ์

4. เน้นการเรื่องเล่า - ทำให้ลูกค้าจดจำแบรนด์และกระตุ้นอารณ์ร่วมได้ระหว่างการรับรู้เรื่องราวต่างๆ ไม่ว่าจะสุขหรือการสร้างแรงบันดาลใจให้ตราตรึงในความทรงจำ ไม่ต่างกับการได้ดูหนังและอ่านหนังสือที่ประทับใจ

ซึ่งกลยุทธ์ทั้งสองนั้นก็มีข้อดีต่างไปคนละมุม ไม่จำเป็นต้องเลือกใช้วิธีใดวิธีหนึ่ง แต่สามารถนำมาใช้ร่วมกันให้เกิดประโยชน์สูงสุดกับลูกค้าได้ ยิ่งแบรนด์ใดสามารถผสมผสานกันได้ลงตัวยิ่งจะเพิ่มประสิทธิภาพและมิติในการนำเสนอทางการตลาดได้หลากหลายมากขึ้น คอนเทนต์ที่นำเสนอจะไม่น่าเบื่อจำเจอีกต่อไป

มาเรียนรู้วิธีและเทคนิคการเลือกใช้กลยุทธ์ทางการตลาดผ่านของ Course ของ NEO ACADEMY

หลักสูตรการบริหารและสื่อสารแบรนด์ดิจิทัล รุ่น 5

สร้างตัวตน ค้นหาวิธีสื่อสาร บริหารเเบรนด์ให้ชัดเจน

หลักสูตรที่รวบรวมศาสตร์ของการสร้างแบรนด์ทั้งหมดไว้ในหลักสูตรเดียว

พิเศษ! Onsite session ให้คุณได้ทำเวิร์กชอปในคลาสเรียน ฝึกลงมือทำจริงไปพร้อมกับอาจารย์ผู้สอน และเพื่อนๆ ในคลาส สร้าง connection กับคนในวงการเดียวกัน

Trial Lesson: ทดลองเรียนคลาส Emotional Branding

การสื่อสารการตลาดทางอารมณ์ ทำการสอนโดย

ชัยสิทธิ์ จุนเจือดี Documentary Photographer & Creative Director, PAAP Production & Studio

หนึ่งในผู้สอนจากหลักสูตร Mini MBA - Digital Branding Management