จากความสำเร็จของ Thailand’s Martech Report 2023 เล่มแรกของประเทศไทยที่เผยแพร่ไป และได้รับเสียงตอบรับอย่างดีทั้งในไทยและต่างประเทศที่มียอดดาวน์โหลดฉบับภาษาไทยกว่า 3,000 ครั้ง ฉบับภาษาอังกฤษกว่า 78 ครั้ง รวมถึงมีสื่อนำไปอ้างอิงและพูดถึง 54+ สื่อทั่วไทย
‘Thailand’s Martech Report 2024’ จึงได้จัดทำขึ้นมาอีกครั้ง เพื่อเป็นเสมือนไกด์นำทางในการรู้ทันการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีแก่ผู้ใช้ MarTech ชาวไทย
โดยได้เจาะลึก Stats & Insights ยิ่งกว่าเดิม รวมถึงกลยุทธ์ Martech Solutions ที่เป็นประโยชน์ต่อทั้ง Martech Providers, Agencies และ Corporate กว่า 100 หน้า ไม่ว่าจะเป็นในด้าน
เทรนด์ Martech ปี 2024
เครื่องมือที่มีแนวโน้มจะใช้ในปี 2024,
สัดส่วนงบประมาณสำหรับ Martech เป็นต้น
ซึ่งในงานได้แบ่งออกเป็น 2 ส่วนหลักดังนี้
‘Key Stats from Thailand’s Martech Report 2024’
โดยคุณ “คุณแบงค์” Sitthinunt Pholvisutsak ซีอีโอ Content Shifu
ปัจจุบันองค์กรส่วนใหญ่มีเป้าหมายในการใช้ Martech หรือเทคโนโลยีการตลาด คือ
ด้านยอดขาย 88%
ด้านประสิทธิภาพในการทำงาน 62%
การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า 44%
การลดต้นทุน/ค่าใช้จ่าย 33%
3 หมวดหมู่ Martech ที่ผู้คนให้ความสำคัญในปี 2024 มากที่สุด คือ
หมวดหมู่ข้อมูล
หมวดหมู่โซเชียลและความสัมพันธ์
หมวดหมู่การพาณิชย์และการขาย
7 Checklists ในการเลือกใช้ MarTech
มีเป้าหมายและกลยุทธ์การตลาดที่ชัดเจน
องค์กรต้องมีความพร้อมทางด้านงบประมาณและทรัพยากร
เครื่องมือที่จะเลือกมาใช้ ตอบโจทย์กลยุทธ์ในด้านใด
มีทีมผู้ใช้งานที่มีทักษะความรู้ และเข้าใจจุดประสงค์ในการใช้เครื่องมือ
เครื่องมือใหม่ที่เลือกใช้เชื่อมกับระบบทำงานที่มีอยู่เดิม
องค์กรมีแผนอบรมทีมผู้ใช้งานอย่างเป็นระบบ
มีตัวชี้วัดผลประสิทธิภาพการทำงานของเครื่องมือเพื่อประเมินหลังใช้
ปัญหา/อุปสรรคการใช้งาน MarTech
ด้านผู้ใช้งาน
ด้านการวางแผนการใช้งาน
ด้านการสนับสนุนองค์กร
ด้านกระบวนการในองค์กร
ด้านข้อจำกัดของเครื่องมือ
จำนวนมาร์เทคใหม่ ๆ ในตลาดไทยจะยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ซึ่งอาจจะเป็นดาบสองคมสำหรับผู้ใช้งานเมื่อต้องเลือกอุปกรณ์ที่เหมาะกับธุรกิจ ดังนั้น ผู้ใช้งานจึงควรจะระบุความต้องการและเป้าหมายของตนให้ได้อย่างชัดเจน
“Top 3 Martech Tools” ของแต่ละหมวดหมู่
โดยแบ่งออกได้ทั้งหมดเป็น 6 หมวดหมู่ รวมกกว่า 100 เครื่องมือดังนี้
MarTech Tools หมวด 1: Advertising amp; Promotion (การโฆษณาและการโปรโมต)
– Social Ads & Search Ads:
· Google Ads
· Meta Ads Manager
· LINE Ads
– Display & Programmatic Advertising:
· MadgicX
· AdEspresso
· Revealbot
– Native/Content Advertising:
· Taboola
· Outbrain
· Yengo
MarTech Tools หมวด 2: Content amp; Experience (คอนเทนต์และประสบการณ์)
– Form & Survey:
· Google Forms
· Microsoft Forms
· Survey Monkey
– Content Management System:
· WordPress
· Wix
· HubSpot CMS Huba
– Interactive Content:
· Canva
· Adobe Creative Cloud
· Microsoft Designer
– Generative AI:
· ChatGPT
· Bard
· Midjourney
– Email marketing:
· Mailchimp
· Taximail
· Zoho Campaigns
– SEO:
· Yoast SEO
· Ubersuggest
· Ahrefs
– Marketing Automation:
· Adobe Marketing Cloud
· HubSport Marketing Hub
· ActiveCampaign
– SMS Marketing:
· smsmkt
· ThaiBulksms
· sms2pro
– Landing Page:
· Leadpages
· Unbounce
· Instapage
– Lead Generation:
· Bloom
· Convertbox
· Optinmonster
MarTech Tools หมวด 3: Social amp; Relationships (โซเชียลและความสัมพันธ์)
– Even/Webinar:
· Zoom
· Eventpop
· ZipEvent
– Social Management:
· Hootsuite
· Buffer
· Agora Pulse
– CRM (B2B):
· HubSpot CRM
· Salesforce Sales Cloud
· Dynamics 365 Sales
– CRM (B2C):
· ChocoCRM
· Buzzebees
· Primo
– Influencer Marketing:
· Tellscore
· Buddyreview
· Revu
– Customer Support:
· Zendesk
· R-widget
· Help Scout
– Social Proof:
· Trustpulse
· Proof
· Provely
MarTech Tools หมวด 4: Commerce & Sales (การพาณิชย์และการขาย)
– Chat commerce:
· LINE My shop
· ai
· Manychat
– Payment Gateway:
· 2C2P
· GB Primepay
· Pay Solutions
– E-Commerce & Shopping Cart Platform:
· Woocommerce
· Lnwshop
· Shopify
– Affiliate Marketing:
· Lazada Affiliate
· Shopee Affiliate
· Priceza
– Multichannel Management & Fulfillment:
· Paage365
· Zort
· Xcommerce
MarTech Tools หมวด 5: Data (ข้อมูล)
– Analytics:
· Google Analytics
· Google Search Console
· Similarweb
– Marketing/Business Dashboard:
· Microsoft Power BI
· Looker Studio
· Tableau
– Social Listening:
· Wisesight (Zocialeye)
· Mandala AI
· Real Smart
– Testing & Heat Mapping:
· Hotjar
· Optimizely
· Microsoft Clarity
– Business Automation:
· Zapier
· HubSpot Operations Hub
· Pabbly
– Cookie & Consent Management:
· Cookiewow
· Easycookie
· Cookieplus
– CDP:
· Treasure Data
· Census
· Hightouch
MarTech Tools หมวด 6: Collaboration amp; Management (การทำงานร่วมกันและการจัดการ)
– Chat & Collaboration:
· LINE
· Slack
· Discord
– Project Management:
· Trello
· Notion
· Clickup
– Business Operation:
· Workspace
· Microsoft 365
‘Key Insights from Thailand’s Martech Report 2024’
โดยคุณเอง Bangorn Suwanmongkol ซีอีโอของ Hummingbirds Consulting
พฤติกรรมที่เปลี่ยนไปนี้ ทำให้องค์กรต้องเร่งปรับตัวให้ทันเครื่องมือ MarTech จึงกลายเป็นอาวุธสำคัญที่ช่วยลดช่องว่างด้วย 3 คุณสมบัติดังนี้
ความเร็ว (Speed) ผ่านระบบ Automation
ความพึงพอใจ (Satisfaction) ของผู้บริโภคและการทำงานของคนในองค์กรด้วยเครื่องมือที่ตอบโจทย์
ประสิทธิภาพ (Efficiency) ในการทำงานอย่างครบครัน เช่น ใช้เครื่องมือ Martech ช่วยกำหนด Segmentation, Personalization เพื่อให้การส่งแมสเสจของแบรนด์เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่าง Right Message, Right Segment, Right Time
และปัจจัยสำคัญที่จะทำให้องค์กรนำเครื่องมือ MarTech มาใช้ให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด คือ "กลยุทธ์"
กลยุทธ์ 5P จากงาน Thailand's Martech Report 2024
Planning and strategies วิเคราะห์ รู้จักตัวเรา เข้าใจจุดแข็งและจุดเด่นของสินค้า-บริการ พร้อมมองเห็นโอกาสในตลาดที่แตกต่างจากคู่แช่งรู้จักคู่แข่ง รู้ว่าเรากำลังแข่งอยู่กับใครรู้จักกลุ่มเป้าหมาย เข้าใจความต้องการ และพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายเป็นอย่างดี
People เตรียมบุคลากรให้พร้อมสำหรับการใช้มาร์เทค ทั้งในด้านทักษะและความรู้ ทีมมีความรู้ในการใช้เครื่องมือ Martech ที่ตอบรับกลยุทธ์การตลาดขององค์กร รวมไปถึงทัศนคติ พร้อมเปิดตัวและเรียนรู้สิ่งใหม่
Process สร้างกระบวนการทำงานที่เป็นระบบ ต้องรู้ให้ชัดเจนว่าเครื่องมือจะเข้ามาอยู่ในขั้นตอนใด และจะเกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างไรในขั้นตอนการทำงาน ผ่านเครื่องมือ Martech เข้ามาอยู่ในขั้นตอนไหนของธุรกิจและมีทีมรับผิดชอบอย่างชัดเจน
Platform คือการตอบสนองความต้องการจากสามข้อก่อนหน้า เพราะช่วยให้ธุรกิจรู้ว่าจะใช้เครื่องมือ Martech ไหนมาใช้งานได้ตรงโจทย์ธุรกิจ หรือความต้องการขององค์กร ไม่ใช่ว่ามีเครื่องมือก่อน แล้วค่อยหาโจทย์ที่เหมาะสม
Pioneer คือการแต่งตั้งบุคลากรผู้เชี่ยวชาญด้านมาร์เทคที่จะช่วยกำหนดทิศทางการเติบโตขององค์กรในอนาคต คือมองเห็นเทรนด์และเท่าทันการเปลี่ยนแปลง และค้นคว้าและผลักดันทักษะของทีม
เพราะการมีอุปกรณ์และเทคโนโลยีที่ดีแต่ไม่มีกลยุทธ์ แผนการ หรือวิธีใช้ ก็ไม่สามารถทำให้ธุรกิจชนะเกมการตลาดได้
ดังนั้นการเข้าใจกลยุทธ์ที่นำไปสู่ความสำเร็จจึงต้องเริ่มจากพื้นฐานด้าน Digital Marketing ซึ่งทาง NEO ACADEMY มีหลักสูตรระยะสั้น Mini MBA - Digital Marketing Management เพื่อมารองรับการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นนี้ ผู้เรียนจะได้เรียนรู้พื้นฐานและหลักการที่เป็นหัวใจสำคัญเพื่อใช้เป็นแนวทางในการวางกลยุทธ์ทางการตลาดได้อย่างแม่นยำ และยังได้เรียนรู้จากประสบการณ์ของอาจารย์ผู้คร่ำหวอดในวงการ Digital Marketing ระดับแนวหน้าของประเทศ
ดูหลักสูตร หลักสูตรการบริหารการตลาดดิจิทัล - Mini MBA: Digital Marketing Management (neoacademy.pro)
Comments