กล้าที่จะ "ลืม" ก้าวผ่านดิจิทัล ดิสรัปชั่น ในแบบฉบับของ Netflix

อะไรทำให้ Netflix สามารถรอดผ่านมรสุม Digital Disruption​ และคลื่นความเปลี่ยนแปลง​หลายครั้งมาได้?

Netflix ก่อตั้งขึ้นในปี 1997 โดย Marc Randolph และ Reed Hastings สองผู้ประกอบการจากแคลิฟอร์เนีย ประเทศ​สหรัฐอเมริกา​

ในช่วงแรกของธุรกิจ Netflix เป็นบริษัทที่ให้เช่าแผ่น DVD ออนไลน์ โดยลูกค้า​สามารถเข้าไปเลือกรายการภาพยนตร์​ที่อยากดู จ่ายค่าเช่า และ Netflix จะจัดส่งแผ่น DVD ไปให้ลูกค้าที่บ้าน เมื่อลูกค้าดูภาพยนตร์​เรียบร้อย ลูกค้่่าจึงทำการส่ง DVD กลับมาทางไปรษณีย์

ไม่นานในปี 2002 Netflix ได้ทดลองระบบ Personalized Movie Recommended ระบบแนะนำภาพยนตร์​ ที่ออกแบบเฉพาะให้กับแต่ละความชอบของบุุคคล โดย Netflix ให้ลูกค้่าให้คะแนนภาพยนตร์​ที่ตนเองเช่าไปดู เพื่อทำการวิเคราะห์ว่า ภาพยนตร์​ลักษณะ​ไหนโดนใจลูกค้า

ในขณะที่บริษัทมากมายที่ให้เช่าแผ่น DVD เริ่มปิดตัวลง ในปี 2005 บริษัท Netflix มีจำนวนผู้ใช้งานในระบบให้เช่า DVD ออนไลน์สูงถึง 4.2 ล้านคน

Netflix ได้เริ่มปล่อยการดูภาพยนตร์​และรายการทีวีออนไลน์แบบ Live Streaming ในปี 2007

Netflix ไม่หยุดอยู่แค่นั้น ในปี 2008-2009 Netflix ได้พารท์เนอร์​กับ Xbox36, เครื่องเล่น Blu-Ray disc, และ Interenet TV เพื่อปล่อย live streaming ที่เป็นเนื้อหาภาพยนตร์​จากแพลตฟอร์ม​ของตนเอง

จากโมเดลธุรกิจให้เช่า หรือ Rental Business ได้เปลี่ยน​เป็น Subscription สร้างรายได้จากการให้บริการภาพยนตร์​และทีวีออนไลน์รายเดือนโดยสมบูรณ์​แบบ

หากมองโดยผิวเผิน ดูเหมือนว่า Netflix จะรอดผ่านดิจิทัล ดิสรัปชั่น มาได้เพราะเทคโนโลยี Live Streaming ของตนเอง แต่อย่าลืมว่า เทคโนโลยี​นี้ไม่ได้มีแค่ Netflix ที่ทำได้

สิ่งที่ Netflix ทำได้ดีมาโดยตลอดในระยะเวลาตั้งแต่เริ่มต้นธุรกิจ คือ การไม่ "ยึดติด" ในตัวตนของธุรกิจไม่เคยมองว่าตนเองเป็นเพียงบริษัทให้เช่าแผ่น DVD เท่านั้น และไม่เคยยึดติดว่านี้คือรูปแบบเดียวในการทำธุรกิจ

นอกจากการไม่ "ยึดติด" ในตัวตนแล้วนั้น หากวิเคราะห์ด้านนวัตกรรม จะเห็นได้ว่า Netflix มีนวัตกรรมใหม่อยู่เสมอ ตั้งแต่นวัตกรรมด้านโมเดลธุรกิจ (Business Model Innovation)​ นวัตกรรมด้านการสร้างคู่ค้่าทางธุรกิจ (Network Innovation)​ และนวัตกรรมด้านบริการ (Personalized Service Innovation)

และแม้ว่า Netflix​ จะไม่เคยยึดติดในตัวตน แต่ Netflix ไม่เคยลืมว่าลูกค้าต้องการอะไร สิ่งที่ลูกค้าต้องการไม่ใช่แค่การเช่าแผ่น DVD แต่คือการยกเอา "ภาพยนตร์" ไปไว้ที่บ้าน

Netflix มีความกล้าในการ "ลืม" ตัวตนของธุรกิจและก้้าวไปไกลกว่าการ "ให้เช่า DVD"

การกล้าที่จะ "ลืม" อาจไม่ต่างจากการกล้า "เริ่มต้นใหม่" เปิดโอกาส เปิดใจ และสร้างเป็นไปได้ใหม่ในธุรกิจที่อาจคาดไม่ถึงมาก่อน

Reference​: https://interestingengineering.com/the-fascinating-history-of-netflix​

#NEOBYCMMU#Digitaldisruption#netflix