6 Checklist ห้ามพลาด! นำทางท่านสู่การบริหารธุรกิจ E-Commerce

“พบกับ 6 Checklist ที่ท่านไม่ควรพลาด เพราะมากกว่าขายของออนไลน์ คือการบริหารธุรกิจออนไลน์”

ท่านทราบหรือไม่? ในปัจจุบันการใช้ชีวิตของท่านดำเนินอยู่ในโลกดิจิทัลมากกว่าที่ท่านนึกคิด ไม่ว่าจะเป็นการทำงาน การเรียน การรับสื่อหรือข่าวสาร ความบันเทิงต่างๆ หรือแม้กระทั่งการจับจ่ายซื้อของทั้งสินค้าและบริการ

โลกดิจิทัลได้เปลี่ยนรูปแบบการใช้ชีวิตของมนุษย์ไปอย่างมาก คาดว่าหลายท่านจากที่เมื่อก่อนซื้อของที่ร้านค้า หรือซุปเปอร์มาเก็ต ก็ได้เปลี่ยนมาซื้อของจากร้านค้าออนไลน์ต่างๆมากยิ่งขึ้น เนื่องด้วยความสะดวกสบาย ไม่ต้องเดินทางออกจากบ้านเพื่อไปซื้อของให้เปลืองทั้งเวลา และค่าใช้จ่ายในการเดินทาง อีกทั้งยังด้วยสถานการณ์ที่ไม่ปกติทั่วโลกในช่วงที่ผ่านมา ก็เป็นตัวกระตุ้นอย่างดี ให้เหล่าร้านค้าออนไลน์ หรือธุรกิจออนไลน์ต่างๆ เติบโตอย่างรวดเร็ว

ในเดือน มกราคม ค.ศ.2022 ที่ผ่านมา มีรายงาน Digital 2022 Global Overview Report โดยเว็บไซต์ We Are Social และ Hootsuite พบว่าประเทศไทยเป็นประเทศที่มีการซื้อสินค้าหรือบริการทางออนไลน์

ต่อสัปดาห์เป็นอันดับที่ 1 ของโลก คิดเป็น 68.3% ซึ่งอัตราเฉลี่ยของทั้งโลกอยู่ที่ 58.4% เท่านั้น

ทั้งนี้ทำให้ในส่วนของร้านค้าหรือธุรกิจที่ยังไม่เคยใช้ช่องทางออนไลน์ จำเป็นต้องมีการปรับตัวเพื่อให้ตอบโจทย์ของผู้บริโภค อีกทั้งเพื่อความอยู่รอดของธุรกิจเช่นกัน หากร้านค้าหรือธุรกิจที่ไม่สามารถปรับตัวตามโลกดิจิทัลได้ ก็อาจจะมีกำไรที่น้อยลง หรือถึงขั้นปิดกิจการก็เป็นได้

E-COMMERCE คืออะไร?

E-COMMERCE (อีคอมเมิร์ซ) เป็นคำที่ย่อมาจาก “Electronic Commerce” แปลเป็นไทยคือ “การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์” การซื้อขายสินค้าและบริการ ผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์นั่นเอง ช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ กล่าวคือ โลกดิจิทัล ผ่านระบบคอมพิวเตอร์ ผ่านอินเทอร์เน็ต หรือที่ทุกท่านเข้าใจก็คือ ช่องทางออนไลน์ เป็นช่องทางที่ใหญ่และกว้างมาก จึงเป็นช่องทางที่หลายๆร้านค้า หลายๆธุรกิจ หันมาทำ E-COMMERCE กัน เพราะนอกจากจะใช้เป็นช่องทางการซื้อขาย ยังใช้เพื่อเพิ่มช่องทางเข้าถึงผู้บริโภค และเพิ่มโอกาสสร้างความเติบโตของธุรกิจ

หากท่านเป็นคนหนึ่ง ที่ต้องการจะขยายช่องทางสู่ออนไลน์ ต้องการที่จะเริ่มต้นธุรกิจออนไลน์ หรือปรับธุรกิจของท่านให้เข้าสู่โลกดิจิทัล NEO Academy ของเรามี Checklist 6 ข้อ ที่อ้างอิงมาจาก E-COMMERCE Flow เพื่อจะมาเป็นตัวช่วยให้ท่านเข้าสู่โลกของการทำธุรกิจในโลกดิจิทัลได้ง่ายมากยิ่งขึ้น

6 Checklist E-COMMERCE Flow

E-COMMERCE Flow

E-COMMERCE Flow เป็นการจัดเรียงกระบวนการของการทำธุรกิจออนไลน์ สำหรับปูพื้นฐานให้เข้าใจได้ง่าย รวมไปถึงจัดเรียงกระบวนการทางความคิดในการทำธุรกิจออนไลน์ เพื่อให้ไปสู่ทิศทางที่ถูกต้อง

6 Checklist E-COMMERCE Flow ได้แก่

1. E-Commerce Opportunities

ท่านต้องพร้อมที่จะหาช่องว่างในตลาดทางธุรกิจออนไลน์ เมื่อพบช่องว่างแล้ว ก็ต้องรีบคว้าโอกาสในการขายสินค้าหรือบริการ ผ่านการวิเคราะห์ข้อมูล และวิเคราะห์ความเป็นไปได้ทางธุรกิจ โดยผ่านการวิเคราะห์ความเป็นไปได้ของตลาด ความเป็นไปได้ทางการเงิน และความเป็นไปได้ในการดำเนินธุรกิจ

เพื่อเป็นการประเมินความเป็นไปได้สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เรียกได้ว่าเป็นการค้นหาโอกาสทางธุรกิจด้วยข้อมูลและการวิเคราะห์

2. Channel Development

แน่นอนว่าเรื่องสำคัญของการขายของนั่นก็คือหน้าร้าน ธุรกิจออนไลน์ก็ย่อมมีหน้าร้านเช่นเดียวกัน

Channel Development (ช่องทางอีคอมเมิร์ซ) ในปัจจุบันมีมากหลากหลายช่องทางให้ท่านได้นำสินค้าและบริการของท่านไปขาย ได้แก่

• E-Commerce Channels: Website & Mobile Application คือ ช่องทางอีคอมเมิร์ซผ่านเว็บไซต์และแอพพลิเคชั่นของท่านเอง โดยไม่ต้องอาศัยพื้นที่ของผู้ให้บริการต่างๆ
  

• E-Commerce Channels: E-Marketplace คือ ช่องทางอีคอมเมิร์ซผ่านแพลตฟอร์มอย่าง Lazada, Shopee หรือแพลตฟอร์มอื่นๆ ภายในประเทศ เช่น JD central เป็นต้น
  

• E-Commerce Channels: Social Commerce คือ ช่องทางอีคอมเมิร์ซผ่าน Social Commerce ได้แก่ Facebook Marketplace, Line Shopping, TikTok เป็นต้น
  

• E-Commerce Channels: E-Marketplace Global Platforms คือ ช่องทางอีคอมเมิร์ซผ่านแพลตฟอร์มต่างประเทศ เช่นAmazon, e-Bay หรือ Alibaba เป็นต้น
  

ซึ่งแต่ละช่องทางก็จะมีจุดเด่นและจุดด้อยที่แตกต่างกันออกไป จึงทำให้ต้องใช้กลยุทธ์ที่แตกต่างกันเพื่อให้เข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย อีกทั้งยังควรที่จะเลือกช่องทางที่เหมาะสมกับธุรกิจของท่านมากที่สุดอีกด้วย

3. E-Commerce Marketing

การนำเสนอสินค้าให้น่าสนใจ และน่าดึงดูดเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องด้วยลูกค้าไม่สามารถจับต้องสินค้าได้โดยตรง การเล่าเรื่องของสินค้า การเขียนบรรยายสินค้าให้มีความน่าสนใจผ่านการทำ Content Marketing จึงเป็นเรื่องสำคัญ และเมื่อท่านมีตัว Content ของสินค้าแล้ว การโฆษณาออกไปให้ตรงกับกลุ่มลูกค้าก็สำคัญไม่แพ้กัน ซึ่งต้องมีการวิเคราะห์ช่องทางการโฆษณาด้วยเช่นกัน

4. E-Commerce Payment Management

เมื่อท่านขายสินค้าและบริการได้แล้ว เรื่องการชำระเงิน คือเรื่องที่สำคัญในลำดับต่อมา

ซึ่งการชำระเงินออนไลน์ในยุคนี้ก็มีหลายช่องทางและวิธีการ แต่ละช่องทางมีข้อเด่นและข้อด้อยที่แตกต่างกัน รวมไปถึงสิ่งที่ต้องคำนึงและควรระวัง จึงควรศึกษาช่องทางต่างๆ ของการชำระเงินให้ดีเสียก่อน

นอกจากนี้ยังต้องมีการเสียภาษีพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์อีกด้วย ตรงนี้ตัวท่านเองก็ต้องทำความเข้าใจกับรายละเอียดของภาษีก่อนจะเริ่มธุรกิจออนไลน์

5. Shipping & Fulfillment Services for E-Commerce

เมื่อลูกค้าซื้อสินค้า และชำระเงินเสร็จสิ้น ขั้นตอนต่อมาที่ต้องทำก็คือการจัดส่งสินค้า หรือบริการ ให้ถึงมือลูกค้านั่นเอง ซึ่งเรื่องนี้ครอบคลุมตั้งแต่ การบริหารด้านสินค้าคงคลัง การบรรจุหีบห่อสินค้า การจัดส่งสินค้า การติดตามสินค้าจนถึงมือของลูกค้า

6. Customer Relationship Management & Loyalty Program

การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าก็เป็นเรื่องสำคัญ เพราะเป็นการสร้างความพึงพอใจและเป็นที่จดจำของลูกค้า เพื่อให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้า หรือบริการของท่านซ้ำ โดยสามารถใช้วิธีการได้หลากหลาย อาทิ การทำระบบสมาชิก ระบบสะสมคะแนน และการบริการหลังการขาย เป็นต้น

จาก 6 Checklist E-COMMERCE Flow ที่ NEO Academy ชี้แนะไปด้านบน หวังว่าจะทำให้ท่านสามารถจัดลำดับขั้นตอนของการทำธุรกิจออนไลน์ได้ง่ายมากยิ่งขึ้น เข้าใจกระบวนการต่างๆ ในการทำธุรกิจ E-COMMERCE และประสบความสำเร็จกับธุรกิจออนไลน์ของท่านโดยที่ไม่ผิดพลาดหรือตกหล่น

แต่หากท่านต้องการทราบถึงข้อมูลเชิงลึกในการทำ E-COMMERCE หรือ การทำธุรกิจออนไลน์

โดยเจาะลึกถึงเนื้อหาแก่นแท้ของ E-COMMERCE Flow เพื่อให้ท่านถึงเป้าหมายได้ดั่งใจ ทาง NEO Academy ของเราก็มีหลักสูตรเฉพาะทาง ที่จะมาช่วยให้ท่านเข้าใจเรื่องของการค้าขายออนไลน์ หรือการทำธุรกิจออนไลน์ได้อย่างถ่องแท้

Mini MBA Plus: E-Commerce Management หรือ หลักสูตรการบริหารธุรกิจอีคอมเมิร์ซ รุ่น 1

หลักสูตรที่รวมรวบผู้สอนที่ประกอบธุรกิจออนไลน์ตัวจริง ประสบความสำเร็จจริง มากมายหลายท่าน รวมไปถึงเหล่าคณาจารย์ที่จะมาให้ข้อมูลของธุรกิจออนไลน์ที่ท่านไม่ควรพลาด

ข้อมูลหลักสูตรเพิ่มเติม: https://www.neobycmmu.com/mini-mba-plus-ecommerce-management

Source: https://blog.hootsuite.com/simon-kemp-social-media/, https://th.heroleads.asia/blog/how-to-make-money-in-e-commerce/, https://seo-web.aun-thai.co.th/blog/marketing-blog-ecommerce-strategy/, https://sites.google.com/site/ecommercepa02/home/krabwnkar-kha-khxng-e-commerce