การจัดการความรู้ (Knowledge Management: KM) คือ การรวบรวมองค์ความรู้ที่มีอยู่ในองค์กร ซึ่งกระจัดกระจายอยู่ในตัวบุคคล หรือเอกสาร มาพัฒนาให้เป็นระบบ เพื่อให้ทุกคนในองค์กร สามารถเข้าถึงความรู้ และพัฒนาตนเองให้เป็นผู้รู้ รวมทั้งปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ อันจะส่งผลให้องค์กรมีความสามารถเชิงแข่งขันสูงสุด
การจัดการความรู้ (Knowledge Management: KM) คือเครื่องมือเพื่อการบรรลุเป้าหมายอย่างน้อย 4 ประการไปพร้อม ๆ กัน ได้แก่
การบรรลุเป้าหมายของงาน
การบรรลุเป้าหมายด้านการพัฒนาคน
การบรรลุเป้าหมายด้านการพัฒนาองค์กรไปเป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้
การบรรลุเป้หมายของการเป็นชุมชน หมู่คณะ ที่มีความเอื้ออาทรระหว่างกันในที่ทำงาน
วิธีการจัดการความรู้ (Knowledge Management: KM)
เมื่อพิจารณาจากข้อกำหนดต่าง ๆ (multiple requirement) ตามเกณฑ์ EdPEx พบว่ามีประเด็นพิจารณาต่อไปนี้
การรวบรวมและถ่ายทอดความรู้ของบุคลากร
การผสมผสานและหาความสัมพันธ์ของข้อมูลจากแหล่งต่างๆ เพื่อสร้างองค์ความรู้ใหม่
การถ่ายทอดความรู้ที่เป็นประโยชน์ ระหว่างหน่วยงานกับผู้เรียน ลูกค้ากลุ่มอื่น ผู้ส่งมอบ คู่ความร่วมมือทั้งที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ
การรวบรวมความรู้และถ่ายทอดความรู้ที่เป็นประโยชน์ไปใช้ใน การสร้างนวัตกรรมและในกระบวนการวางแผนเชิงกลยุทธ์
เครื่องมือต่าง ๆ ในการจัดการความรู้
การศึกษาดูงาน (Study tour)
การทบทวนหลังปฏิบัติการหรือการถอดบทเรียน (AAR)
การเรียนรู้ร่วมกันหลังงานสำเร็จ (Retrospect)
เรื่องเล่าเร้าพลัง (Springboard Storytelling)
การค้นหาสิ่งดีรอบตัว หรือสุนทรียสาธก
เวทีเสวนา หรือสุนทรียสนทนา (Dialogue)
เพื่อนช่วยเพื่อน (Peer Assist)
การเรียนรู้โดยการปฏิบัติ (Action Learning)
มาตรฐานเปรียบเทียบ (Benchmarking)
การสอนงาน (Coaching)
การเป็นพี่เลี้ยง (Mentoring)
ฟอรัม ถาม – ตอบ (Forum)
บทเรียนจากความผิดพลาด (Lesson Learning)
เวทีกลุ่มเฉพาะ (Focus Group)
การจัดเก็บความรู้ใน Web board, Intranet
R2R, การนำเสนอผลงานวิชาการในที่ประชุมวิชาการ
คู่มือการปฏิบัติงาน (Standard Operation Procedure: SOP)
การเล่าเรื่องพูดคุยแลกเปลี่ยนความคิดเห็น (Coffee meeting)
อ้างอิง