Kaizen คือ ศัพท์ภาษาญี่ปุ่นที่มีความหมายว่าการเปลี่ยนแปลงให้ดีขึ้นหรือการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง เป็นปรัชญาการดำเนินธุรกิจของญี่ปุ่นที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการที่ปรับปรุงการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง และให้พนักงานทุกคนมีส่วนร่วม โดยแนวคิด Kaizen มองว่าการปรับปรุงประสิทธิภาพเป็นกระบวนการที่ค่อยเป็นค่อยไปและมีระเบียบแบบแผน
KAI = Change (เปลี่ยนแปลง)
ZEN = For the Better(เพื่อให้ดีขึ้น)
KAIZEN = เปลี่ยนแปลงเพื่อให้ดีขึ้น
แนวคิดของ Kaizen ครอบคลุมแนวคิดที่หลากหลาย ซึ่งเกี่ยวข้องกับการทำให้สภาพแวดล้อมการทำงานมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้นโดยการสร้างบรรยากาศของทีม ปรับปรุงขั้นตอนประจำวัน สร้างความมั่นใจในการมีส่วนร่วมของพนักงานและทำให้งานบรรลุผลสำเร็จมากขึ้น เหนื่อยน้อยลง และปลอดภัยยิ่งขึ้น
5 หลักของ Kaizen
เข้าใจลูกค้า (Know your customer)
ให้เกิดความสูญเปล่าน้อยที่สุดในกระบวนการ (Let it Flow)
ต้องเข้าใจปัญหาที่แท้จริงที่อยู่หน้างาน (Go to Gemba)
ให้อำนาจ (Empower People)
พูดกันด้วยข้อมูล (Be Transparent)
ประโยชน์ของ Kaizen
ความพึงพอใจของพนักงานมากขึ้น
ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า
ลดอัตราการลาออกของพนักงาน
เพิ่มความภักดีของพนักงาน
ลดค่าใช้จ่าย
ประสิทธิภาพและประสิทธิผลที่มากขึ้น
แก้ปัญหาได้ดีขึ้น