Branding

คำนี้ไม่ได้หมายถึงเพียงตราสัญลักษณ์ของสินค้าหรือบริการ แต่เป็นการสร้างภาพจำของธุรกิจ ที่ประกอบขึ้นจากประสบการณ์ (Brand Experience) ที่ลูกค้าได้รับตั้งแต่ชื่อเรียก ไปจนถึง บวกกับเรื่องราว ตัวตน (Brand Identity) ที่ทำให้ลูกค้าจดจำธุรกิจได้